Politica di reso e cambio

Minivillach (di seguito “noi” o “ci”) ha preparato questa politica per gestire al meglio le tue richieste di reso o cambio. Ogni pacco che spediamo contiene al suo interno un’etichetta per il reso già pronta.

1. Condizioni per resi e cambi
Hai 30 giorni di tempo dal giorno in cui ricevi la merce per chiederci un reso o un cambio. Alcune situazioni comuni in cui puoi farlo (ma non solo):

• il prodotto presenta un difetto di fabbrica

• l’articolo ricevuto è diverso da quello ordinato

• la taglia o il modello non corrisponde

• il prodotto non funziona come descritto

• hai cambiato idea e vuoi restituire l’articolo

• la confezione è danneggiata all’arrivo

• il prodotto non soddisfa le tue aspettative
  Puoi anche richiedere un reso senza darci alcuna spiegazione. Nessuna condizione aggiuntiva ti verrà richiesta in questo caso.

2. Procedura da seguire

• Contattaci via e‑mail o telefono fornendo: numero dell’ordine, ricevuta di pagamento, motivo del reso o cambio, foto o video utili a capire la situazione.

• Il nostro team di assistenza esamina la tua richiesta in 1‑3 giorni lavorativi. Se accettata, ti risponderemo usando i tuoi contatti e ti indicheremo l’indirizzo a cui rispedire la merce.

• Spedisci il pacco all’indirizzo che ti abbiamo comunicato. Una volta in viaggio, attendi la nostra ricezione.

• Dopo che il pacco arriva da noi, lo controlliamo per verificare che corrisponda a quanto segnalato. Se tutto è in ordine, procediamo subito con il rimborso o con la spedizione del nuovo articolo (in caso di cambio).

3. Modalità di rimborso
L’importo viene riaccreditato sulla stessa carta di pagamento che hai usato al momento dell’ordine (Visa o MasterCard). I tempi di riaccredito dipendono dalla tua banca: di solito occorrono 10‑15 giorni lavorativi. Se dopo questo periodo non vedi il rimborso, contattaci. Per maggiori dettagli leggi la nostra Informativa sui rimborsi.

4. Spedizione del nuovo prodotto (in caso di cambio)
Per i cambi seguiamo le stesse regole di spedizione di un ordine normale. Riceverai una e‑mail con il nuovo numero dell’ordine e il nome del corriere. Puoi tracciare la spedizione nella sezione “Tracciamento ordini” del sito, inserendo la tua e‑mail o il tuo numero di telefono insieme al numero dell’ordine.

5. A chi toccano le spese

• Se fai un reso senza un motivo legato a un difetto del prodotto (es. hai cambiato idea), le spese di spedizione per restituirlo sono a tuo carico.

• Se il problema è un difetto o un errore da parte nostra (es. prodotto rotto, sbagliato o non funzionante), paghiamo noi la spedizione di ritorno.

• Per i cambi, la spedizione del nuovo articolo verso di te è sempre a nostro carico.

• Non ti chiediamo nessun costo aggiuntivo per la gestione del reso o cambio (nessuna “commissione” o spesa di servizio), a parte l’eventuale spedizione di ritorno nei soli casi di reso senza giustificazione.

6. Pochi chiarimenti utili

• Faremo il possibile per rendere il processo semplice e veloce. Se hai bisogno di aiuto per stampare l’etichetta o imballare il pacco, scrivici: ti supporteremo senza complicazioni.

• Se il prodotto è danneggiato ma hai già gettato la confezione originale, puoi comunque restituirlo usando una scatola idonea. Non ti bloccheremo per piccoli dettagli.

• In caso di smarrimento durante il trasporto di ritorno, ti aiutiamo ad aprire una segnalazione con il corriere. Non ti lasciamo da solo.

• Se per errore hai restituito l’articolo sbagliato, te lo segnaleremo e troveremo insieme una soluzione, senza penalizzarti.

• La nostra responsabilità è fare in modo che tu riceva quello che hai ordinato, o i tuoi soldi indietro, nel modo più lineare possibile.

7. Contattaci
Per avviare un reso o un cambio, o anche solo per un dubbio, scrivici o chiamaci.

• Indirizzo: 1521 Sourwood Dr, Ocoee, FL 34761, US

• E‑mail assistenza: assist@minivillach.com

• Telefono: +1 (240) 469-9187

• Orario di risposta: lunedì – venerdì, 9:00 – 12:30 e 14:00 – 18:00 (CET)